1. 准确地定位：“我们的消费者是80、90后”创始人候毅说：“在当前的市场环境、消费环境下，变革新零售，首先要准确回答顾客是谁的问题。”“我们的消费者是谁?从盒马鲜生来讲，我们80%的消费者是80后、90后。他们是互联网的原住民，他们是改革开放以后富裕起来的中国，成长的一代消费者，他们更关注品质，更关心对品质的追求，对价格的敏感度不高。”
2. 前卫场景消费：“一站式消费，1+1远大于2”盒马鲜生是极力打造以“吃”为核心，为用户提供完美场景化购物体验的企业。通过一站式齐购的方式，满足消费者感受整个购物场景氛围的心理需求，从而深耕用户，获得用户黏着力。侯毅在观察中认为年轻人有两大特性：“懒”和“笨”，也正因如此，年轻人群体存在两大刚需：一种是需要即时配送。现代的年轻人已和上一代的人存在很多差异，不会以周为单位购买生鲜，或者每天做饭，能够随想随买，即时配送新鲜食材是年轻人的一种需求。另一种是需要生活方式的体现。做饭对年轻群体来说已经不是单纯解决温饱的问题，而是一种生活方式的体现。在一站式购物场景中，年轻人可以和朋友一起分享就是一种生活方式，因此在短时间内做出可口、可以和朋友炫耀的产品，是另一种刚需。
3. 数据驱动：“用户画像，千人千面”据侯毅透露，盒马用户的粘性和线上转化率相当惊人，线上订单占比超过50%，营业半年以上的成熟店铺更是达到70%，且线上用户转化率高达35%(普通电商App转化率在10%以下)，盒马的新零售商业模式已经成型。盒马创建过程中，阿里巴巴的技术沉淀和研发能力对其起到了至关重要的作用。盒马的APP引入阿里的个性化推荐技术，能够跟手淘及天猫App一样，根据用户习惯，通过数据分析给用户画像，做到千人千面。
4. 配送及服务：由“快”到“准”盒马鲜生一直打造的是从线下到线上的新零售模式，在线下场景体验后，如果你觉得还不错，就可以通过手机APP在线上下单继续享受，在3公里之内，30分钟内就可在家享用美食。
